Termeni si conditii de rezervare Royal Caribbean

WeCruise este o platforma specializata in rezervarea de croaziere, operata de PARADISE & BEYOND SRL, prin intermediul careia pot fi rezervate croaziere Royal Caribbean International, precum si anumite servicii suplimentare direct asociate acestora.

Datele operatorului platformei sunt:

In prezentii Termeni, orice referire la "WeCruise", "noi", "noua" sau "Agentul de vanzari" desemneaza PARADISE & BEYOND SRL.

WeCruise actioneaza in calitate de agent de vanzari/intermediar pentru liniile de croaziera comercializate prin intermediul platformei. Rolul WeCruise este de a facilita rezervarea, plata si comunicarea dintre Pasager si linia de croaziera selectata.

Pentru rezervarile Royal Caribbean International, compania care organizeaza si furnizeaza croaziera este Royal Caribbean International, marca a Royal Caribbean Cruises Ltd., 1050 Caribbean Way, Miami, Florida 33132, SUA. Entitatea contractanta pentru fiecare croaziera este cea mentionata in documentul electronic de croaziera emis de linia de croaziera pentru rezervarea respectiva.

Operarea navei, executarea itinerariului si furnizarea serviciilor la bord revin liniei de croaziera, in conformitate cu propriile conditii contractuale si cu legislatia aplicabila.

Prezentele conditii explica regulile aplicabile atunci cand rezervi prin WeCruise o croaziera Royal Caribbean International.

Te rugam sa le citesti cu atentie inainte de finalizarea rezervarii. Acestea contin informatii importante despre avans, plata finala, modificari, anulare, taxe, documentele necesare calatoriei, conditiile medicale si responsabilitatile Pasagerului.

Prin finalizarea unei rezervari, persoana care efectueaza rezervarea confirma ca a citit, a inteles si accepta acesti Termeni pentru sine si pentru toate persoanele incluse in aceeasi rezervare.

Persoana care efectueaza rezervarea confirma, de asemenea, ca este autorizata sa furnizeze datele celorlalti Pasageri si sa accepte conditiile aplicabile in numele acestora.

Rezervarea este supusa cumulativ:

• prezentelor Termeni si conditii de rezervare WeCruise pentru Royal Caribbean International;
• conditiilor oficiale de transport si de rezervare ale Royal Caribbean International, in versiunea aplicabila rezervarii;
• conditiilor specifice tarifului, promotiei sau produsului rezervat.

Tarifele cu depozit nerambursabil (NRD), categoriile de cabine garantate (GTY), apartamentele, tarifele promotionale sau alte produse speciale pot avea conditii diferite. Atunci cand o conditie speciala reglementeaza in mod expres un anumit aspect al rezervarii, aceasta prevaleaza asupra regulii generale pentru aspectul respectiv.

WeCruise isi rezerva dreptul de a modifica acesti termeni si aceste conditii. Modificarile intra in vigoare de indata ce sunt publicate pe site-ul wecruise.ro si se aplica rezervarilor efectuate dupa publicare.

Orice rezervare efectuata online primeste un numar de referinta WeCruise unic. Dupa inregistrarea rezervarii la linia de croaziera, Pasagerul primeste si numarul de rezervare Royal Caribbean International.

In momentul rezervarii trebuie introduse numele complete, asa cum apar in pasapoarte, data nasterii si cetatenia pentru fiecare persoana in parte, precum si o adresa de e-mail si un numar de telefon per cabina. Toate rezervarile vor fi onorate numai pentru persoanele pe numele carora s-a facut rezervarea. Schimbarile de nume sunt permise doar in conditiile stipulate de Royal Caribbean International.

Pentru confirmarea rezervarii trebuie achitat un avans (depozit). Avansul se plateste online, cu cardul, la finalizarea rezervarii; suma exacta si data platii finale aplicabile croazierei alese sunt afisate pe pagina de plata, inainte de finalizarea rezervarii.

Depozitele difera in functie de numarul de nopti, astfel:

Pentru toate tipurile de apartamente ale Royal Caribbean International (inclusiv apartamentele garantate) depozitul de achitat la momentul rezervarii, nerambursabil, este de 10% din tariful de croaziera (fara taxele portuare si taxele pentru servicii la bord) sau sumele depozitelor de mai sus, daca valoarea lor este mai mare.

Depozitul este nerambursabil in conditiile programului tarifar rezervat. Categoriile de cabine garantate ZI, YO, XB, XN, WS, precum si apartamentele (Grand Suite sau categorii superioare) pot fi rezervate doar in cadrul programului cu depozit nerambursabil.

Pentru croazierele de pana la 14 nopti (inclusiv), plata finala trebuie facuta cu minim 65 de zile inainte de plecarea in croaziera. Pentru croazierele de 15 nopti sau mai multe, plata finala trebuie facuta cu minim 130 de zile inainte de plecare.

Daca o rezervare se efectueaza cu mai putin de 65 de zile inainte de plecare, pentru croazierele de pana la 14 nopti (sau cu mai putin de 130 de zile pentru cele de 15 nopti si mai multe), croaziera se achita integral la momentul rezervarii.

Neachitarea platii finale pana la termenul comunicat poate duce la anularea rezervarii de catre linia de croaziera, cu aplicarea penalitatilor de anulare prevazute in Conditiile de anulare.

Rezervarile facute la bordul vasului pentru o viitoare croaziera Royal Caribbean International sunt supuse altor termeni si conditii de rezervare, comunicate de consultantii de croaziera de la bord.

Prin WeCruise se pot face rezervari de croaziera Royal Caribbean International doar pentru cetatenii romani si ai Republicii Moldova cu domiciliul in Romania sau in Republica Moldova si pentru cetatenii straini rezidenti in Romania sau Republica Moldova. Nu se pot rezerva croaziere pentru cetatenii si rezidentii urmatoarelor tari: Cuba, Iran, Coreea de Nord, Sudan, Siria si regiunea Crimeea.

Tariful croazierei este comunicat in momentul efectuarii rezervarii, in EUR, de persoana, si este reconfirmat live cu linia de croaziera inainte de orice plata.

Dupa ce rezervarea a fost confirmata, dar inainte de plata finala a croazierei, Royal Caribbean International are dreptul de a mari tariful numai in situatia in care se majoreaza diversele taxe ce trebuie achitate (taxe portuare sau alte taxe neprevazute). Daca majorarile nu depasesc 2% din contravaloarea achitata pentru croaziera, Royal Caribbean International suporta aceste costuri din fonduri proprii. Daca aceste majorari sunt intre 2% si 8%, costurile sunt suportate de Pasager. In cazul in care aceste taxe suplimentare depasesc 8% din costul croazierei, Pasagerul are dreptul de a anula rezervarea, iar intreaga suma achitata ii va fi rambursata, cu exceptia sumelor achitate pentru penalizarile aferente modificarilor operate anterior asupra rezervarii.

In acest caz, in termen de 7 zile de la data notificarii, Pasagerul poate renunta la croaziera rezervata. Daca in termen de 7 zile de la primirea notificarii Pasagerul nu anunta in scris anularea rezervarii, se considera ca este de acord cu majorarea tarifului si cu efectuarea platii finale. Marirea tarifelor nu se va face in niciun caz cu mai putin de 20 de zile inainte de data plecarii in croaziera.

Tarifele afisate pe wecruise.ro sunt rezultatul unui sistem complex de reguli tarifare, tarife publicate in sistemele centralizate de rezervari, tarife speciale si promotii. Acelasi vas, tip de cabina si data de plecare pot genera tarife diferite in momente diferite. Unele croaziere au tarife fluctuante, care se schimba zilnic. Tariful este garantat numai pe baza unei rezervari confirmate.

Nu se accepta cereri de rambursare sau de reducere a costului croazierei bazate pe faptul ca tarifele liniei de croaziera au scazut ulterior confirmarii rezervarii, inclusiv prin introducerea unei oferte speciale. Royal Caribbean International isi rezerva dreptul de a majora sau reduce, in orice moment, tariful croazierelor nevandute, in functie de gradul de ocupare a vasului si de politica comerciala proprie.

WeCruise nu percepe taxe sau comisioane in plus fata de tarifele afisate online. Tarifele de vanzare nu sunt inscrise pe documentele electronice de croaziera.

Cererile de rambursare ca urmare a neutilizarii in totalitate sau partiala a croazierei nu vor fi acceptate.

Tarifele de croaziera Royal Caribbean International afisate pe wecruise.ro sunt in EUR, de persoana, in cabina dubla, si includ:

• cazarea in cabina rezervata, in regim de pensiune completa la bordul vasului (mesele in restaurantul principal si in restaurantul cu autoservire Windjammer);
• apa, limonada, ceai si cafea la dozator, in zonele de servire a mesei;
• activitatile de recreere de la bord (pentru anumite activitati se pot percepe taxe suplimentare);
• accesul la piscine, jacuzzi si la centrul de fitness (anumite cursuri si echipamente pot fi contra cost);
• programele de divertisment de la bordul vasului: spectacole, muzica live, evenimente;
• programele pentru copii si adolescenti Adventure Ocean;
• micul dejun continental comandat prin room service;
• taxele portuare si celelalte taxe de croaziera cuprinse in tarif (NCCF).

Tarifele nu includ:

• taxa pentru servicii la bord (bacsisurile), in cazul in care nu a fost preplatita - se adauga automat in contul de bord (vezi sectiunea dedicata);
• biletele de avion, taxele de aeroport si transferul la / de la port;
• excursiile optionale de la tarm;
• bauturile de la bordul vasului (cu exceptia celor de mai sus) si pachetele de bauturi;
• restaurantele cu specific;
• pachetele de internet si convorbirile telefonice;
• serviciul de spalatorie, tratamentele medicale si cosmetice, accesul la spa;
• casino, cumparaturile, fotografiile si mesele de la tarm;
• room service-ul (cu exceptia micului dejun continental);
• vizele necesare itinerariului (daca este cazul);
• asigurarea medicala si asigurarea STORNO;
• orice altceva ce nu apare mentionat expres ca fiind inclus in tarif.

Tariful croazierei include de regula taxele de port, taxele de combustibil si celelalte taxe de croaziera (NCCF). Exista, insa, situatii independente de vointa WeCruise in care, inainte de plata finala, linia de croaziera poate solicita Pasagerului si alte taxe, care nu au fost percepute initial, situatie in care WeCruise nu poate fi facuta raspunzatoare.

Mesele si bauturile incluse in fiecare tarif sunt cele specificate de linia de croaziera pentru tariful respectiv.

Royal Caribbean International pune la dispozitia oaspetilor o serie de pachete de bauturi alcoolice si nealcoolice, contra cost, care pot fi achizitionate online, cu minim 4 zile inainte de plecarea in croaziera, prin intermediul Cruise Planner-ului (contul Pasagerului pe royalcaribbean.com sau aplicatia Royal Caribbean), in EUR, sau de la bordul vasului, in USD. La tarifele pachetelor se adauga o taxa de servicii la bord de 18%.

Pachetele de bauturi nu sunt incluse in tariful croazierei si nu se achizitioneaza prin WeCruise. Pe scurt, pachetele disponibile sunt:

• Pachetul Deluxe de bauturi: orice bautura individuala cu o valoare de pana la 14 USD - bauturi alcoolice (votca, rom, gin, tequila, scotch, whiskey, coniac, bere, vin la pahar, cocktailuri), bauturi racoritoare, sucuri, apa plata si minerala, specialitati de cafea si ceai, plus reduceri la sticlele de vin;
• Pachetul Refreshment: toate bauturile racoritoare la dozator, cocktailuri non-alcoolice, apa imbuteliata, specialitati premium de cafea si ceai, sucuri fresh de portocale;
• Pachetul Classic Soda: sucuri la dozator, cu posibilitate de reumplere in orice locatie de pe vas;
• Pachetul Cafe Select: 15 bauturi pe baza de espresso;
• Pachetul de apa Evian: 6, 12 sau 24 de sticle de 1 l livrate in cabina.

Pachetele de bauturi nu pot fi impartite cu alti pasageri si nu sunt transferabile; se poate solicita cate o bautura pe comanda si trebuie prezentat cardul SeaPass. Pachetele nu includ room service-ul, articolele din minibar, articolele suvenir din sticla, specialitatile de bere listate in meniurile din baruri si bauturile din categoriile super premium care depasesc 14 USD/bautura. Pachetele Deluxe (cu alcool) nu sunt disponibile pe croazierele de 2-4 nopti cu plecare din Australia. Continutul si tarifele pachetelor pot fi modificate de linia de croaziera fara notificare prealabila.

Internetul la bord (VOOM by Starlink) este contra cost. Pachetele SURF + STREAM pot fi achizitionate fie la bord, fie in Cruise Planner cu minim 3-4 zile inainte de plecare; tarifele sunt afisate in USD pe zi si pe dispozitiv (orientativ, de la 23,99 USD, respectiv de la 26,99 USD pentru vasele din clasele Oasis, Quantum si Icon si pentru croazierele scurte in Caraibe) si pot fi modificate oricand de linia de croaziera fara o notificare prealabila. Un pachet poate include pana la 4 dispozitive.

Modificarea rezervarilor este permisa numai cu acordul Royal Caribbean International si in limita locurilor disponibile. Orice modificare sau anulare a unei rezervari trebuie facuta in scris, prin e-mail la office@wecruise.ro, si este valabila numai dupa confirmarea de primire din partea WeCruise.

O rezervare confirmata poate fi modificata, in functie de disponibilitate, cu cel putin 95 de zile inainte de inceperea croazierei, contra unei taxe de 45 EUR / rezervare, plus eventualele diferente de tarif rezultate din modificare. Nicio modificare nu este garantata.

Solicitarea unei modificari cu mai putin de 95 de zile inainte de inceperea croazierei este tratata ca o anulare a rezervarii originale si atrage penalitatile de anulare prevazute in Conditiile de anulare.

Orice modificare (inclusiv schimbarea unui nume) ulterioara confirmarii rezervarii duce la pierderea promotiilor aplicate si la actualizarea tarifului la cel valabil in momentul modificarii.

Daca Pasagerul se afla in situatia de a nu putea efectua croaziera, poate ceda locul unei alte persoane. Cu instiintare in scris cu cel putin 95 de zile inainte de data plecarii, se poate accepta schimbarea numelui complet al unei singure persoane din cabina (cel putin un nume complet din rezervarea initiala trebuie sa ramana neschimbat), contra unei taxe de administrare de 45 EUR / persoana, daca vasul nu se afla in stop-sales.

In cazul in care modificarea rezervarii are drept consecinta reducerea sau cresterea numarului de persoane in baza caruia a fost calculat costul croazierei, linia de croaziera si WeCruise isi rezerva dreptul de a recalcula acest cost si de a factura in consecinta.

Pasagerul poate renunta la croaziera in orice moment inainte de data plecarii. Indiferent de motivul renuntarii, se aplica penalitatile de anulare stabilite de Royal Caribbean International, in functie de durata croazierei, de programul tarifar (depozit rambursabil sau nerambursabil) si de numarul de zile ramase pana la plecare.

Grilele complete de penalizare sunt publicate in documentul Conditii de anulare - Royal Caribbean International, care face parte din prezentii Termeni. Pe scurt: anularea cu 53 de zile sau mai mult inainte de plecare atrage o taxa de 50 EUR / rezervare (respectiv pierderea depozitului nerambursabil la tarifele NRD si la apartamente); intre 52 si 34 de zile penalizarea este de 50% din tariful total; intre 33 si 18 zile, 75%; cu 17 zile sau mai putin inainte de plecare, precum si in caz de neprezentare, 100%. La croazierele de 15 nopti si mai multe termenele sunt mai lungi.

Toate anularile se transmit in scris, prin e-mail la office@wecruise.ro. Rambursarile se efectueaza in termen de circa 30 (treizeci) de zile de la anularea rezervarii, prin acelasi mijloc de plata folosit la rezervare.

In cazul in care o ambasada refuza acordarea vizei necesare pentru efectuarea croazierei, sumele achitate pentru croaziera nu pot fi rambursate.

Daca Pasagerul nu poate participa la calatorie, indiferent de motiv, poate cesiona contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului contractat, cu obligatia de a anunta in scris WeCruise cu cel putin 7 (sapte) zile inainte de data plecarii. Cedentul si cesionarul raspund in mod solidar pentru plata pretului calatoriei si a tuturor taxelor si costurilor suplimentare aparute cu ocazia cesiunii (taxa de modificare a numelui, taxe de anulare etc.).

In situatii rare, itinerariul croazierei poate fi modificat sau chiar anulat. Desi Royal Caribbean International incearca intotdeauna sa evite aceste modificari sau anulari, isi rezerva dreptul de a le face. Daca linia de croaziera trebuie sa efectueze o modificare majora sau o anulare, WeCruise informeaza Pasagerul in cel mai scurt timp.

Daca acest lucru se produce inainte de plecare, Pasagerul poate alege una dintre urmatoarele optiuni:

• in cazul modificarilor majore, sa accepte schimbarile intervenite;
• sa aleaga o croaziera asemanatoare, cu un standard similar celei rezervate initial; se ofera cel putin o alternativa la acelasi standard sau superior, fara plata in plus, iar daca noua croaziera este mai ieftina, diferenta se ramburseaza; daca Pasagerul alege o alta croaziera Royal Caribbean International, mai scumpa, achita diferenta;
• sa anuleze rezervarea, caz in care primeste inapoi intreaga suma platita.

Aceste optiuni nu sunt disponibile daca modificarile efectuate de linia de croaziera sunt minore. O modificare majora este o schimbare care produce un impact important asupra croazierei rezervate - de exemplu, inlocuirea a doua zile intr-un port de escala cu doua zile pe mare, la o croaziera de 4 nopti. Sunt modificari minore: schimbarea unui port de escala cu un altul, inlocuirea unei zile intr-un port cu o zi pe mare, modificarea orei de sosire sau de plecare in unul sau mai multe porturi, modificarea ordinii de vizitare a porturilor.

In cazul aparitiei unor conditii meteo sau tehnice neprevazute, Royal Caribbean International nu poate garanta ca vasul se va opri in fiecare dintre porturile comunicate sau ca va respecta in detaliu itinerariul anuntat initial. Atat linia de croaziera, cat si capitanul vasului au dreptul sa omita un anumit port, sa il inlocuiasca cu un altul, sa devieze vasul de la itinerariul initial sau chiar sa inlocuiasca vasul. Schimbarile aduse itinerariului au scopul de a proteja interesele si siguranta pasagerilor; nici linia de croaziera si nici WeCruise nu raspund pentru nerespectarea orelor de sosire si de plecare din porturile mentionate.

Tipurile de cabine sunt:

• interioare (fara niciun fel de vedere);
• interioare cu vedere la Promenada Royal (cabine cu vedere spre interiorul vasului);
• interioare cu vedere virtuala (pe un ecran de la tavan pana in podea sunt proiectate imagini in timp real ale oceanului si ale fiecarei destinatii);
• exterioare cu vedere la ocean (cu hublou sau geam);
• exterioare cu vedere obstructionata la ocean (in dreptul barcilor de salvare, a unor structuri metalice ale vasului sau cu vedere la helipad);
• cu balcon cu vedere la Central Park;
• cu balcon cu vedere la Boardwalk / la Surfside Family;
• cu balcon cu vedere la ocean;
• cu balcon cu vedere obstructionata la ocean, la Boardwalk, la Surfside Family sau la Central Park (in dreptul barcilor de salvare, a unor structuri ale vasului sau a unor stalpi de sustinere);
• apartamente.

Din punctul de vedere al liniei de croaziera, sunt considerate cabine fara vedere obstructionata acele cabine in care, la nivelul vizual, cand privesti in fata catre mare, nu exista vreun obiect care sa obstructioneze vederea.

Cabinele triple si cvadruple pot avea paturi suspendate sau o canapea extensibila ca paturi suplimentare. Numarul acestor cabine este limitat. Te rugam sa verifici aceasta informatie inainte de rezervare si plata.

Pentru anumite plecari, Royal Caribbean International ofera varianta unei rezervari garantate: se rezerva o categorie minima garantata pentru croaziera aleasa, iar linia de croaziera face alocarea cabinei pe vas cel tarziu inainte de efectuarea check-in-ului in port. Din momentul in care cabina la categoria minim garantata a fost alocata, nu se accepta nicio modificare ulterioara.

Beneficiul acestei oferte consta in posibilitatea ca, dupa confirmarea rezervarii, sa se faca upgrade la o categorie superioara de cabina, fara niciun cost suplimentar. Chiar daca acest lucru nu se intampla, este garantata categoria minima de cabina confirmata in momentul rezervarii.

Nu recomandam rezervarea unei categorii minim garantate atunci cand se doresc cabine alaturate sau exista o preferinta referitoare la localizarea cabinei. Exista posibilitatea ca, in cazul acestor oferte, sa fie alocata o cabina echipata pentru persoanele cu dizabilitati sau o cabina cu vederea obstructionata de o barca de salvare, de stalpi etc.

Categoriile de cabine garantate sunt:

• ZI - cabina interioara;
• YO - cabina cu vedere la ocean (cu hublou);
• XN - cabina cu balcon cu vedere la Central Park / Boardwalk / Surfside Family;
• XB - cabina cu balcon;
• WS - apartament.

Categoriile de cabine garantate ZI, YO, XB, XN, WS, precum si apartamentele (Grand Suite sau alte categorii superioare), pot fi rezervate doar in cadrul programului cu depozit nerambursabil, iar rezervarile acestor categorii se supun conditiilor de anulare specifice programului de tarife cu depozit nerambursabil.

Majoritatea navelor detin, pentru persoanele cu probleme de mobilitate sau alte dizabilitati, un numar de cabine concepute pentru a satisface necesitatile acestora pe parcursul calatoriei: pasageri care folosesc scaune cu rotile (normale sau motorizate), scutere, cadre pentru mers, bastoane; pasageri care au nevoie de dus fara prag, bare de sustinere sau alte facilitati; pasageri care au nevoie de usi mai largi. Aceste cabine au aceleasi dotari ca o cabina normala, insa sunt mai spatioase. Este important ca, la momentul rezervarii, turistii cu dizabilitati sa informeze WeCruise despre situatia lor.

Daca un pasager a rezervat o cabina accesibila persoanelor cu dizabilitati si nu se califica pentru o astfel de cabina, in cazul in care linia de croaziera are nevoie de aceasta cabina, pasagerii vor fi mutati intr-o cabina normala, in functie de disponibilitate. Cabinele speciale devin disponibile publicului larg doar dupa ce, in categoria respectiva, au fost rezervate toate cabinele normale.

Se recomanda ca persoanele cu dizabilitati sa calatoreasca impreuna cu un insotitor, deoarece personalul de la bord nu are obligatia de a indeplini sarcini personale (asistarea cu mancarea, imbracarea, toaletarea sau ridicarea). Turistii care se deplaseaza cu ajutorul unui scaun cu rotile sunt obligati sa calatoreasca impreuna cu un insotitor si sa dispuna de propriul scaun cu rotile rabatabil, care sa corespunda dimensiunilor standard comunicate de linia de croaziera.

Linia de croaziera trebuie informata despre necesitatile speciale ale persoanelor cu dizabilitati (unele solicitari pot fi contra cost) la momentul rezervarii; disponibilitatea serviciilor nu poate fi garantata. Debarcarea pentru excursiile la tarm nu va fi posibila in toate porturile pentru persoanele cu dizabilitati locomotorii (atunci cand nava ancoreaza in larg si transferul la tarm se face cu barcile). Linia de croaziera isi rezerva dreptul de a refuza accesul la bord persoanelor a caror stare fizica sau mentala le face imposibila prezenta pe nava, care prezinta un pericol pentru ele insele sau pentru ceilalti pasageri ori care necesita facilitati de tratament ce nu pot fi puse la dispozitie la bord.

Pasapoartele trebuie sa fie simple, electronice (nu temporare) si sa aiba valabilitate de minim 6 luni de la data de retur din croaziera.

Pasagerul este direct responsabil sa se asigure ca atat el, cat si cei cu care calatoreste au toate documentele necesare: pasapoarte, vize si vaccinuri pentru tarile din itinerariu, si ca acestea sunt valabile si corecte. Reglementarile referitoare la vize se verifica direct la ambasadele tarilor care urmeaza sa fie vizitate in timpul croazierei. Vaccinurile obligatorii pentru anumite destinatii intra, de asemenea, in responsabilitatea Pasagerului.

Royal Caribbean International si WeCruise nu platesc nicio compensatie si nu ramburseaza nicio suma de bani unei persoane al carei acces la bord a fost refuzat din cauza lipsei documentelor necesare efectuarii calatoriei. Eventualele costuri suplimentare sunt suportate de Pasager.

Pentru itinerariile cu plecare din Europa, Asia, Australia si Noua Zeelanda, varsta minima pentru a rezerva o croaziera sau a ocupa singur o cabina este de 18 ani. Pentru itinerariile cu plecare din SUA (inclusiv Puerto Rico) si Canada sau care includ una dintre aceste destinatii, o persoana sub 21 de ani nu poate sa rezerve o croaziera sau sa ocupe singura o cabina, cu exceptia cazului in care este insotita de o persoana care a implinit deja varsta de 21 de ani.

Orice minor care nu calatoreste in compania parintilor sai trebuie sa fie acompaniat de o persoana adulta (18 ani in cazul itinerariilor din Europa, Asia, Australia si Noua Zeelanda, respectiv 21 de ani pentru itinerariile cu plecare din SUA, inclusiv Puerto Rico, si Canada sau care includ una dintre aceste destinatii) si trebuie sa prezinte in momentul imbarcarii o scrisoare notariala legalizata in limba engleza prin care cel putin unul dintre parinti isi da acordul cu privire la calatoria minorului, autorizeaza persoana insotitoare sa semneze in cazul aplicarii tratamentului de urgenta recomandat de doctorul de la bord si, daca este cazul, sa autorizeze practicarea de catre minor a activitatilor sportive de la bord (perete de catarare, patinaj, role, simulator de surf, tiroliana, Ripcord by iFly, capsula North Star etc.).

Daca aceasta dovada scrisa nu este prezentata, accesul la bord al minorului nu va fi permis. Parintii sau tutorii legali care calatoresc cu un minor cu un nume de familie diferit sunt obligati sa prezinte un document oficial legalizat in limba engleza (certificat de nastere, de divort etc.) pentru a dovedi ca sunt parintii sau tutorii copilului. Linia de croaziera nu plateste nicio compensatie si nu ramburseaza nicio suma unui minor al carui acces la bord a fost refuzat din cauza lipsei documentelor.

Varsta minima pentru ca sugarii sa fie acceptati la bord este de sase (6) luni la data plecarii in croaziera, cu exceptia croazierelor transatlantice, transpacifice, in Hawaii, Australia, Noua Zeelanda sau a oricarei croaziere care are 3 zile consecutive pe mare, unde varsta minima este de douasprezece (12) luni. Linia de croaziera nu accepta derogari sau exceptii de la aceste reguli.

Cuplurile casatorite cu varsta minima de 18 ani pot rezerva o cabina pe itinerariile cu plecare din SUA (inclusiv Puerto Rico) si Canada numai pe baza certificatului de casatorie.

Femeile insarcinate sunt binevenite la bordul vaselor Royal Caribbean International, dar numai daca nu au intrat in cea de-a 23-a saptamana de sarcina la inceputul croazierei sau in timpul croazierei.

Pentru a putea fi imbarcate, femeile insarcinate trebuie sa prezinte un certificat de la doctor care sa ateste starea de sanatate si numarul de saptamani ale sarcinii. O copie a acestui certificat, tradusa in limba engleza, trebuie trimisa in avans la departamentul Special Services al liniei de croaziera; WeCruise te poate ajuta cu transmiterea acestuia.

Pentru efectuarea check-in-ului, pasagerii au la dispozitie doua variante: inregistrarea online, care se poate face cu cel putin 3 zile inainte de plecarea vasului, pe royalcaribbean.com sau in aplicatia Royal Caribbean, pana la ora 08:00 in ziua imbarcarii, daca se inregistreaza o carte de credit / debit pentru garantarea cheltuielilor de la bord; sau inregistrarea la imbarcare, in port, unde se poate inregistra un card sau se poate depune o suma cash in USD.

La inregistrarea online, Pasagerul isi creeaza un cont, isi adauga rezervarea in cont (folosind numarul de rezervare Royal Caribbean International comunicat de WeCruise), completeaza datele personale (adresa, telefon, e-mail, detalii pasaport, persoana de contact in caz de urgenta) si alege un interval orar de sosire la vas, care trebuie respectat. Toate datele introduse trebuie sa fie corecte si perfect valabile; in caz de neconcordanta, linia de croaziera sau biroul de imigrare pot sa nu permita imbarcarea, fara compensatie sau rambursare. In urma inregistrarii online se emite SetSail Pass-ul, cartea de imbarcare, care trebuie prezentata la imbarcare.

Formalitatile de check-in in port trebuie finalizate cu pana la 90 de minute inainte de ora de plecare in croaziera, cand se inchide check-in-ul. Pasagerul trebuie sa se prezinte la imbarcare cu cel putin doua ore si 30 de minute inainte de ora plecarii vasului.

Documentul electronic de croaziera este emis de Royal Caribbean International cu circa 30 de zile inainte de inceperea croazierei, este proprietatea liniei de croaziera si reprezinta un contract direct intre Royal Caribbean International si Pasager, care intra in vigoare in momentul emiterii. Documentul este nominal; modificarile de nume nu sunt permise sau sunt permise doar in situatii de exceptie, supuse aprobarii liniei de croaziera si cu costuri suplimentare. Se considera ca Pasagerul care a intrat in posesia documentelor electronice de croaziera a luat la cunostinta de toate conditiile acestora.

Limita maxima a bagajului ce poate fi adus la bordul vasului este de 90 kg / pasager. Companiile aeriene au propriile restrictii referitoare la cantitatea, marimea sau greutatea bagajului acceptat fara plata unei taxe suplimentare.

Obiectele importante sau de valoare (medicamente, bijuterii, obiecte fragile, documente de calatorie, echipamente electronice, telefon mobil, laptop etc.) trebuie tinute in bagajul de mana, nu in cel de cala, si nu trebuie lasate nesupravegheate in cabina ori in alta parte a vasului. Pentru siguranta, aceste obiecte pot fi depozitate la biroul de relatii cu clientii sau in miniseiful din cabina. Royal Caribbean International si WeCruise nu isi asuma nicio responsabilitate pentru obiectele care nu au fost depozitate la biroul de relatii cu clientii.

Nu este permisa includerea in bagaj si nici aducerea la bord a vreunui obiect considerat periculos sau ilegal (arme, droguri, animale, obiecte inflamabile etc.). Telefoanele Samsung Galaxy Note 7, prelungitoarele, routerele wi-fi si alte echipamente pentru internet, ochelarii smart, cafetierele si fierul de calcat nu sunt acceptate la bordul vasului din motive de securitate. Placa de indreptat parul este permisa daca este adusa in bagajul de cala. Obiectele ascutite (foarfece, lame de ras, unghiere, pensete, cutite) trebuie impachetate in bagajul de cala.

Daca linia de croaziera sau capitanul vasului considera ca intr-o cabina ar putea exista obiecte sau substante interzise, isi rezerva dreptul de a verifica cabina si de a confisca respectivele obiecte sau substante. WeCruise nu raspunde pentru pierderea bagajelor, obligatie care revine direct liniei de croaziera, conform reglementarilor internationale.

Pe toate vasele Royal Caribbean International se obisnuieste sa se ofere o taxa pentru serviciile de la bord personalului care contribuie la confortul pasagerilor in timpul croazierei. Aceasta taxa nu este inclusa in tariful afisat pe wecruise.ro si nu se achita prin WeCruise: daca nu a fost preplatita, se adauga automat in contul SeaPass la sfarsitul fiecarei zile a croazierei.

Taxele pentru servicii la bord sunt, orientativ:

In plus, in contul SeaPass se adauga automat o taxa de serviciu de 18% pentru bauturile achizitionate in baruri, room service si pentru produsele din minibar, si de 20% pentru tratamentele de infrumusetare si spa de la bord. Valorile sunt stabilite de linia de croaziera si pot fi modificate fara notificare prealabila.

Cina se poate servi in restaurantul principal, cu meniu a la carte; bauturile incluse sunt apa la carafa si cafeaua normala. Toate celelalte bauturi (alcoolice sau nealcoolice, inclusiv apa imbuteliata si specialitatile de cafea) se platesc separat, cu exceptia cazului in care s-a achizitionat unul dintre pachetele de bauturi. Restaurantul principal este deschis si pentru micul dejun si pranz, cu orar diferit in zilele pe mare fata de zilele in port. Restaurantul Windjammer serveste micul dejun, pranzul si cina in sistem bufet, cu autoservire, cu mese libere, in functie de disponibilitate.

In functie de durata croazierei exista un numar diferit de seri formale, pentru care se recomanda tinuta corespunzatoare: 1-5 nopti - o seara formala; 6-12 nopti - doua seri formale; 13-15 nopti - trei seri formale. Tinuta formala: rochie de seara sau tinuta de cocktail pentru doamne, costum cu cravata sau papion pentru domni. In restaurantul principal si in cele cu specific nu este permis accesul in pantaloni scurti, maiou si papuci. In restaurantul Windjammer nu exista recomandare pentru o anumita tinuta.

Room service-ul se taxeaza cu 7,95 USD pe comanda, plus 18% taxa de serviciu; bauturile nu sunt incluse. Micul dejun continental comandat prin room service este gratuit, micul dejun american este contra cost. Room service-ul este gratuit pentru pasagerii cazati in apartamente Grand Suite sau superioare. Tarifele sunt stabilite de linia de croaziera si pot fi modificate.

Pe vasele Royal Caribbean International nu se permite fumatul pe balcon sau in cabina. Fumatul (inclusiv al tigarilor electronice) nu este permis nici in restaurante, teatru, holuri sau coridoare; pentru fumatori exista zone special amenajate, numai in locuri exterioare, mentionate in programul zilnic Cruise Compass. Incalcarea acestor prevederi presupune o amenda de 250 USD. Trebuie sa aveti minim 18 ani impliniti pentru a putea cumpara tutun de la magazinele de la bord.

Varsta minima pentru consumul de bauturi alcoolice depinde de itinerariul croazierei. Pe itinerariile cu plecare din SUA, Canada, Puerto Rico, Islanda, Asia sau Emiratele Arabe Unite sau pe itinerariile care includ una dintre aceste destinatii nu se vand si nu se servesc bauturi alcoolice persoanelor sub 21 de ani. Pe itinerariile cu plecare din America de Sud, Europa (cu exceptia Islandei), Australia si Noua Zeelanda, varsta minima este de 18 ani, cu exceptia situatiei in care varsta legala din portul de imbarcare este mai mare. In destinatiile private Royal Caribbean varsta minima este de 21 de ani pentru Perfect Day CocoCay, Royal Beach Club Paradise Island (Bahamas) si Labadee (Haiti) si de 18 ani pentru Royal Beach Club Santorini (Grecia) si Royal Beach Club Lelepa (Vanuatu). Se ia in considerare varsta avuta in momentul inceperii croazierei; aceste reguli se aplica si pentru posesia de alcool.

Pasagerii au dreptul sa aduca la bordul vasului, in ziua imbarcarii, o sticla de vin sau sampanie de 750 ml / adult / croaziera, in bagajul de mana, cu sigla originala a producatorului. Bautura personala poate fi consumata doar in cabina; consumul in locurile publice atrage o taxa de 15 USD / sticla (corkage fee). Bautura alcoolica cumparata de la bordul vasului sau in porturile vizitate este retinuta de personalul navei si livrata in cabina in ultima seara a croazierei. Bauturile din minibarul cabinei sunt contra cost, la tariful afisat in cabina, plus taxa de serviciu.

Pentru croazierele consecutive exista posibilitatea ca programele de divertisment, meniurile restaurantelor si activitatile organizate la bord sa se repete, iar unele facilitati de la bord sa nu fie disponibile in ziua de finalizare a unei croaziere / inceputul urmatoarei. La finalizarea unei croaziere pasagerii trebuie sa coboare de pe vas si sa se supuna formalitatilor vamale. Daca este rezervat acelasi numar de cabina pentru fiecare croaziera, bagajele pot ramane in cabina; altfel, ele sunt depozitate pana ce noua cabina este pregatita. Pentru fiecare croaziera se emite un card SeaPass si se deschide un nou cont de cheltuieli la bord.

O croaziera "Culturally Enriching" este o croaziera in care cel putin 75% dintre pasageri provin dintr-o anumita tara sau regiune. Activitatile de la bord, spectacolele, preparatele culinare, produsele din magazine si limba predominant vorbita pe vas vor fi cu specific local; angajatii de la bord vorbesc obligatoriu si limba engleza.

Croazierele sunt, de multe ori, rezervate cu mai multe luni inainte de plecare. In aceasta perioada pot aparea situatii neprevazute care impiedica Pasagerul sa mai calatoreasca.

Din acest motiv, si tinand cont ca depozitul Royal Caribbean International este nerambursabil, WeCruise recomanda ferm incheierea unei asigurari STORNO imediat dupa confirmarea rezervarii, pentru intreaga valoare a serviciilor achizitionate.

Recomandam, de asemenea, o asigurare de calatorie care sa acopere, in functie de necesitatile Pasagerului:

• cheltuielile medicale;
• spitalizarea;
• evacuarea medicala;
• repatrierea;
• intreruperea calatoriei;
• anularea calatoriei;
• pierderea sau deteriorarea bagajelor.

La bordul vasului exista un centru medical pentru urgente, dar orice consultatie sau tratament este contra cost, iar serviciile medicale si proviziile de medicamente sunt limitate. Existenta unei polite nu garanteaza automat rambursarea unei penalitati; orice despagubire este supusa conditiilor contractului incheiat cu asiguratorul.

Pentru croaziera furnizata de Royal Caribbean International, WeCruise actioneaza in calitate de agent de vanzari/intermediar. WeCruise raspunde de emiterea corecta a documentelor de rezervare si de informarea cu buna credinta a Pasagerului asupra conditiilor aplicabile croazierei vandute, precum si pentru serviciile pe care le furnizeaza direct.

Operarea navei, executarea itinerariului si furnizarea serviciilor la bord revin liniei de croaziera, in conformitate cu conditiile acesteia si cu legislatia aplicabila. Raspunderea liniei de croaziera pentru transportul maritim al pasagerilor, bagajelor, vatamari sau alte prejudicii poate fi supusa limitarilor stabilite de legislatia aplicabila si de conventiile internationale relevante.

Nici Royal Caribbean International si nici WeCruise nu isi asuma raspunderea in caz de deces, vatamare corporala, boala, pierdere, daune, cheltuieli sau costuri care rezulta din vina persoanei afectate sau a altor membri ai grupului sau, din vina unei terte parti fara legatura cu croaziera si care nu a putut fi prevazuta sau evitata, ori dintr-un eveniment sau o circumstanta pe care linia de croaziera sau furnizorul serviciului nu le-a putut prevedea sau evita cu toata atentia de rigoare. Royal Caribbean International nu este responsabila pentru niciun serviciu care nu face parte din contract si nu a fost promis ca va fi prestat.

WeCruise si Royal Caribbean International nu sunt raspunzatoare si nu li se pot pretinde despagubiri daca Pasagerul nu a ajuns la imbarcare, in urmatoarele conditii: neprezentarea la timp la imbarcare (check-in-ul la vas se inchide cu 90 de minute inainte de ora de plecare); refuzul la imbarcare din cauza unor probleme legate de documentele personale (inclusiv lipsa vizelor, pasaport cu interdictie, lipsa vaccinului) sau a unui refuz al autoritatilor; introducerea eronata a informatiilor (nume, date de contact, date de nastere, numar si expirare pasaport etc.) in fluxul rezervarii sau la inregistrarea online; alte imprejurari sau cazuri de forta majora pe care WeCruise nu le putea prevedea sau evita. Neprezentarea in port presupune pierderea croazierei, cu o penalizare de 100% din valoarea acesteia.

Nicio prevedere a prezentilor Termeni nu are scopul de a exclude sau limita un drept al consumatorului ori o raspundere care nu poate fi exclusa sau limitata prin lege.

Daca apare o problema in timpul croazierei, Pasagerul trebuie sa o semnaleze cat mai repede posibil serviciului Guest Services de la bord sau unui reprezentant competent al liniei de croaziera, pentru a exista posibilitatea remedierii acesteia pe loc. Reclamatiile care nu au fost supuse atentiei liniei de croaziera pe timpul desfasurarii croazierei nu pot fi luate in considerare, iar WeCruise nu raspunde pentru compensarea unei situatii care ar fi putut fi rezolvata la fata locului daca linia de croaziera ar fi fost informata.

Dupa finalizarea croazierei, reclamatiile se transmit in scris la office@wecruise.ro; WeCruise le inainteaza liniei de croaziera si sprijina Pasagerul in comunicarea cu aceasta, conform procedurii oficiale Royal Caribbean International.

Nici Royal Caribbean International si nici WeCruise nu isi asuma responsabilitatea de a plati compensatii pentru serviciile rezervate care nu pot fi indeplinite din cauza unor conditii de forta majora: orice eveniment care nu poate fi anticipat sau evitat de linia de croaziera, de WeCruise sau de un furnizor al liniei de croaziera, in pofida masurilor de precautie - stare de razboi sau amenintare de razboi, acte de terorism, revolte, dezastre naturale sau nucleare, incendii, conditii meteo potrivnice, situatii care pun in pericol sanatatea pasagerilor, epidemii, probleme tehnice serioase care nu au putut fi anticipate sau evitate si alte situatii pe care nici linia de croaziera, nici WeCruise nu le pot controla.

Prezentele conditii WeCruise trebuie citite impreuna cu termenii oficiali ai Royal Caribbean International. Se aplica versiunea conditiilor oficiale corespunzatoare rezervarii si perioadei calatoriei; acestea stabilesc in detaliu regulile privind rezervarea, modificarile, anularile, documentele, starea de sanatate, raspunderea si serviciile furnizate la bord.

Prezentul document preia conditiile de rezervare Royal Caribbean International publicate pentru piata din Romania (versiunea aprilie 2024) si informatiile utile de calatorie ale liniei de croaziera (versiunea 12.08.2026). Daca linia de croaziera publica ulterior o versiune noua pentru rezervari viitoare, se va aplica versiunea corespunzatoare rezervarii Pasagerului.

Pasagerul este obligat sa citeasca termenii si conditiile de rezervare ale Royal Caribbean International inainte de a cumpara croaziera. Odata cumparata croaziera, se presupune ca Pasagerul a luat la cunostinta de toate informatiile legate de ea si nu mai poate invoca ulterior necunoasterea acestora.

Pentru serviciile furnizate direct de linia de croaziera se aplica legislatia si jurisdictia stabilite prin conditiile Royal Caribbean International, impreuna cu normele obligatorii privind protectia consumatorului.

Pentru raportul dintre Pasager si PARADISE & BEYOND SRL se aplica legislatia romana si normele europene obligatorii relevante, inclusiv cele privind pachetele de servicii de calatorie si drepturile pasagerilor care calatoresc pe mare.

Nicio prevedere a prezentilor Termeni nu limiteaza drepturile conferite consumatorului de legislatia obligatorie aplicabila.

Prin finalizarea rezervarii, Pasagerul confirma ca a avut posibilitatea sa consulte conditiile aplicabile si ca intelege faptul ca rezervarea unei croaziere presupune reguli specifice privind plata, modificarile, anularea, taxele si documentele necesare calatoriei.

Pasagerul confirma in mod special ca a luat cunostinta de:

• depozitul aplicabil si caracterul sau nerambursabil;
• termenul platii finale (65, respectiv 130 de zile inainte de plecare);
• penalitatile de anulare;
• regulile privind modificarea rezervarii si schimbarea numelui;
• conditiile speciale ale tarifului rezervat (NRD, cabina garantata, apartament);
• taxa pentru servicii la bord, care nu este inclusa in tarif;
• cerintele privind documentele de calatorie;
• regulile aplicabile minorilor si sugarilor;
• conditiile privind sarcina si starea de sanatate;
• conditiile oficiale ale Royal Caribbean International.